Presso LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. desideriamo garantire una gestione chiara e trasparente di ogni ordine. Questa pagina illustra le condizioni applicabili a resi, diritto di recesso, prodotti non conformi, prodotti danneggiati e rimborsi.
Restano pienamente applicabili tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni sul venditore
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
Sede legale: Via Alessandro Volta 5, 80030 Tufino (NA), Italia
P.IVA: 08849981215
REA: NA 990106
E-mail: info@legnamirocca.com
2. Diritto di recesso del consumatore
Ai sensi della normativa italiana applicabile ai contratti a distanza, in particolare del Codice del Consumo, il consumatore, quando ne ricorrono i presupposti, dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore non è tenuto a fornire alcuna motivazione per esercitare tale diritto.
Il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente a LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. la propria decisione prima della scadenza del termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a: info@legnamirocca.com
È consigliabile indicare nella richiesta:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- data di ricezione;
- prodotti interessati;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
- eventuali ulteriori informazioni utili per la gestione del reso.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile.
L’utilizzo del modulo non è tuttavia obbligatorio, purché la volontà di esercitare il diritto di recesso sia espressa in modo chiaro.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il consumatore dovrà restituire i prodotti secondo le istruzioni fornite dal Venditore.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni che ne consentano l’identificazione.
Il consumatore deve movimentare i prodotti con la dovuta attenzione, evitando qualsiasi danneggiamento non necessario.
Per prodotti voluminosi, pesanti o consegnati su pallet, le modalità di restituzione devono essere concordate con il servizio clienti prima di procedere alla spedizione.
Si raccomanda espressamente di non organizzare autonomamente il ritiro di un pallet, di un bancale di legna o di una quantità significativa di pellet senza aver prima contattato il servizio clienti.
5. Prodotti naturali: legna da ardere e pellet
La legna da ardere è un prodotto naturale le cui caratteristiche possono variare in funzione dell’essenza, dell’essiccazione, del grado di umidità, della conservazione e delle condizioni di produzione.
Lievi differenze relative, tra l’altro, a:
- colore;
- forma dei pezzi;
- presenza di corteccia;
- consistenza;
- peso;
- grado di umidità;
- aspetto generale;
non costituiscono necessariamente un difetto di conformità quando sono compatibili con le caratteristiche dichiarate del prodotto.
Anche per il pellet possono verificarsi lievi differenze di aspetto o colore tra diversi lotti di produzione.
Tali variazioni naturali non limitano i diritti del consumatore qualora venga effettivamente riscontrato un difetto di conformità.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
A seconda delle caratteristiche della fornitura, possono essere esclusi dal diritto di recesso, tra gli altri, i beni:
- realizzati secondo le specifiche del consumatore;
- chiaramente personalizzati;
- che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- che, dopo la consegna, vengono mescolati in modo inscindibile con altri beni;
- rientranti in altre specifiche ipotesi di esclusione previste dalla legge.
L’applicabilità di un’eventuale esclusione viene valutata sulla base delle caratteristiche concrete del prodotto e dell’ordine.
7. Prodotti utilizzati o consumati
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore di un prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Per questo motivo si raccomanda di non utilizzare, bruciare, mescolare o trasformare i prodotti prima di aver verificato che si desideri conservarli.
In particolare, un prodotto già consumato o utilizzato in un impianto di riscaldamento potrebbe non poter essere restituito nelle normali condizioni previste per il diritto di recesso, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato apparente dei prodotti e dell’imballaggio.
In caso di danno visibile, si raccomanda di:
- scattare immediatamente fotografie;
- fotografare il prodotto, l’imballaggio e l’eventuale pallet;
- segnalare il danno al trasportatore;
- apporre, quando possibile, una riserva precisa sul documento di consegna;
- contattare tempestivamente LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
Le fotografie possono essere richieste per consentire una corretta valutazione del problema e per le eventuali procedure con il trasportatore.
Tale procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
9. Prodotto errato o quantità errata
Qualora venga consegnato un prodotto diverso da quello ordinato oppure venga rilevata una quantità errata, il cliente deve contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
È consigliabile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografia dell’etichetta o dell’imballaggio, quando disponibile.
Dopo aver verificato la situazione, LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. comunicherà al cliente le modalità da seguire.
10. Prodotto non conforme
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.
Qualora venga riscontrato un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dal Codice del Consumo, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
A seconda della situazione, i rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto;
quando applicabili.
Per segnalare un problema di conformità è possibile scrivere a:
11. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando previsto dalla normativa applicabile e quando tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione del contratto.
Per prodotti voluminosi, pesanti o consegnati in quantità significative, i costi di restituzione possono essere rilevanti.
Si raccomanda pertanto di contattare il servizio clienti prima di organizzare il trasporto di ritorno.
Quando il reso è dovuto a un errore del Venditore o a un difetto di conformità riconosciuto, la gestione dei costi di restituzione sarà determinata in conformità alla normativa applicabile.
12. Rimborso
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. procederà al rimborso delle somme dovute nel rispetto della normativa applicabile.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard sostenuti al momento dell’ordine.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno necessariamente rimborsabili.
13. Tempi di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il Venditore può, nei casi consentiti dalla legge, sospendere il rimborso fino:
- alla restituzione dei beni;
oppure
- alla ricezione della prova di spedizione dei beni da parte del consumatore.
Il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
14. Costi di consegna
In caso di recesso esercitato nel rispetto della normativa, i costi della consegna standard saranno rimborsati quando previsto dalla legge.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna espressa o più costosa rispetto alla soluzione standard non saranno necessariamente rimborsati.
15. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se il cliente desidera annullare un ordine prima della spedizione, deve contattare tempestivamente: info@legnamirocca.com
Faremo quanto ragionevolmente possibile per interrompere la preparazione dell’ordine, qualora ciò sia ancora possibile.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al trasportatore o spedito, potranno applicarsi le procedure relative al reso o al diritto di recesso.
16. Ordini già spediti
Quando l’ordine è già stato affidato al trasportatore, il cliente deve contattare LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. prima di organizzare qualsiasi procedura di restituzione.
Un rifiuto ingiustificato della consegna o l’assenza del destinatario può comportare costi logistici aggiuntivi.
Tali costi saranno valutati in base alle circostanze concrete dell’ordine e alla normativa applicabile.
17. Indirizzo per la restituzione
Per motivi logistici e per evitare che i prodotti vengano restituiti a un indirizzo non idoneo, non restituire mai un prodotto senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso da LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
L’indirizzo e le modalità di restituzione possono variare in funzione:
- del tipo di prodotto;
- del peso;
- del volume;
- del mezzo di trasporto;
- della natura della contestazione.
Le istruzioni saranno comunicate al cliente dopo la valutazione della richiesta.
18. Condizioni particolari per prodotti voluminosi
Gli ordini di legna da ardere, pellet, pallet, bancali o altri prodotti voluminosi richiedono una gestione logistica specifica.
Un eventuale reso può richiedere:
- un mezzo di trasporto adeguato;
- un pallet;
- attrezzature di movimentazione;
- un appuntamento preventivo;
- condizioni particolari di accesso.
Il cliente deve attendere le istruzioni del Venditore prima di organizzare la restituzione.
19. Resi per clienti professionali
Il diritto legale di recesso di 14 giorni è previsto per i consumatori e non si applica automaticamente ai clienti professionali.
Per gli ordini effettuati nell’ambito di un’attività professionale, eventuali condizioni relative a resi, annullamenti o rimborsi saranno disciplinate dal contratto e dalla normativa applicabile.
20. Reclami e assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, rimborso, prodotto danneggiato o problema di conformità, è possibile contattare:
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
E-mail: info@legnamirocca.com
Si raccomanda di indicare sempre il numero dell’ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.
21. Tutela dei diritti del consumatore
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o europea.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione di legge applicabile.