Presso LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. prestiamo particolare attenzione alla preparazione e alla consegna degli ordini di legna da ardere, pellet e altri combustibili.
A causa del peso e del volume di alcuni prodotti, la consegna di legna da ardere e pellet richiede una specifica organizzazione logistica. Le modalità di consegna possono quindi variare in funzione del prodotto ordinato, della quantità, dell’indirizzo di consegna e del mezzo di trasporto necessario.
1. Informazioni sul venditore
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
Sede legale: Via Alessandro Volta 5, 80030 Tufino (NA), Italia
P.IVA: 08849981215
REA: NA 990106
E-mail: info@legnamirocca.com
2. Zone di consegna
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. effettua le consegne nelle zone indicate durante la procedura di acquisto.
Le aree effettivamente servite possono dipendere da:
- indirizzo di consegna;
- tipologia del prodotto;
- peso dell’ordine;
- volume dell’ordine;
- condizioni di accesso;
- disponibilità dei trasportatori;
- possibilità logistiche.
Prima di completare l’ordine, il cliente deve verificare che l’indirizzo indicato sia completo e correttamente accessibile.
Per alcune destinazioni o ordini particolari, il Venditore può dover verificare la fattibilità della consegna prima della conferma definitiva.
3. Costi di consegna
Gli eventuali costi di consegna vengono indicati al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il costo può variare in funzione di:
- destinazione;
- quantità ordinata;
- peso;
- volume;
- tipologia del prodotto;
- mezzo di trasporto necessario;
- condizioni particolari di scarico.
Quando viene offerta la consegna gratuita o una specifica promozione sul trasporto, si applicano le condizioni indicate sul sito al momento dell’ordine.
Eventuali offerte di consegna gratuita sono soggette alle zone geografiche e alle condizioni specificate nell’offerta.
4. Preparazione dell’ordine
Dopo la ricezione e la conferma dell’ordine, la merce viene preparata per la spedizione.
I tempi di preparazione dipendono, tra l’altro, da:
- disponibilità dei prodotti;
- quantità ordinata;
- modalità di confezionamento;
- organizzazione del trasporto;
- destinazione.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, la preparazione e la spedizione possono iniziare dopo la conferma dell’effettiva ricezione del pagamento.
5. Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi indicativi, salvo diverso ed espresso impegno.
I tempi possono variare in funzione della destinazione e delle esigenze logistiche connesse al trasporto di prodotti pesanti o voluminosi.
Eventuali ritardi possono essere causati, tra l’altro, da:
- condizioni meteorologiche sfavorevoli;
- traffico;
- limitazioni alla circolazione dei mezzi pesanti;
- difficoltà di accesso;
- periodi di elevata richiesta;
- ritardi del trasportatore;
- festività;
- eventi indipendenti dalla volontà del Venditore.
In caso di ritardi significativi di cui venga a conoscenza, il Venditore si impegna a informare il cliente nel più breve tempo possibile.
6. Consegna di legna da ardere e pellet
Gli ordini di legna da ardere e pellet possono avere un peso considerevole.
Il trasporto e lo scarico devono quindi essere organizzati tenendo conto delle caratteristiche specifiche dell’ordine.
In funzione del prodotto e della quantità, la consegna può essere effettuata con un mezzo idoneo al trasporto di merci pesanti o voluminose.
Le modalità di consegna possono variare in funzione dell’ordine.
7. Accessibilità del luogo di consegna
Il cliente è responsabile della verifica che il luogo indicato per la consegna sia accessibile al mezzo utilizzato dal trasportatore.
Prima di effettuare l’ordine, si raccomanda di verificare:
- larghezza della strada;
- altezza libera;
- larghezza del cancello o dell’ingresso;
- presenza di cavi, alberi o rami;
- eventuali limiti di peso;
- restrizioni alla circolazione;
- possibilità di manovra del mezzo;
- possibilità di sosta nelle vicinanze del luogo di scarico.
Per alcune consegne possono essere richieste informazioni aggiuntive o fotografie dell’accesso.
8. Scarico della merce
Il luogo di scarico deve essere accessibile e sufficientemente sicuro per consentire la consegna.
Salvo diverso accordo, il trasportatore deposita la merce in un punto accessibile e idoneo alla consegna.
Il trasportatore non è necessariamente tenuto a trasportare la merce all’interno dell’abitazione, in cantina, garage, seminterrato, piano superiore o in aree difficilmente accessibili.
Per prodotti pesanti o voluminosi, lo scarico può essere effettuato esclusivamente in un’area che consenta una movimentazione sicura del mezzo.
9. Presenza del cliente alla consegna
Il cliente deve essere disponibile nella data o nella fascia oraria concordata con il trasportatore.
Qualora non possa essere presente, può, ove possibile, incaricare una persona di fiducia per la ricezione della merce.
Il cliente deve assicurarsi che tale persona sia in grado di verificare la consegna.
10. Assenza del destinatario
In caso di assenza del cliente o della persona incaricata, il trasportatore può organizzare un nuovo tentativo di consegna.
Qualora il nuovo tentativo comporti costi aggiuntivi dovuti a una situazione imputabile al cliente, tali costi potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
È pertanto importante fornire un numero di telefono corretto e rimanere reperibili durante il periodo previsto per la consegna.
11. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto.
Deve verificare in particolare:
- nome del destinatario;
- via;
- numero civico;
- CAP;
- Comune;
- Provincia;
- numero di telefono.
Eventuali errori od omissioni che possano impedire la consegna devono essere comunicati tempestivamente a: info@legnamirocca.com
Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo quanto ragionevolmente possibile per correggere le informazioni.
12. Modifica dell’indirizzo dopo l’ordine
Una modifica dell’indirizzo di consegna può essere richiesta prima della spedizione.
La richiesta deve essere comunicata nel più breve tempo possibile.
Dopo l’affidamento della merce al trasportatore, la modifica potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe comportare costi aggiuntivi.
Gli eventuali costi saranno comunicati al cliente prima dell’applicazione, quando possibile.
13. Consegne in zone difficilmente accessibili
Alcuni indirizzi possono presentare condizioni particolari, tra cui:
- strade strette;
- centri storici;
- strade private;
- strade non percorribili da determinati mezzi;
- zone a traffico limitato;
- strade in pendenza;
- aree rurali difficilmente accessibili;
- ponti o passaggi con limiti di peso;
- assenza di spazio sufficiente per la manovra.
In tali casi, il Venditore o il trasportatore può proporre un punto di consegna alternativo situato nelle vicinanze e accessibile al mezzo utilizzato.
14. Limitazioni alla circolazione
La consegna può essere influenzata dalle limitazioni alla circolazione applicabili ai veicoli adibiti al trasporto.
I giorni e gli orari di consegna possono pertanto variare in funzione delle normative locali, delle condizioni del traffico e delle esigenze del trasportatore.
15. Verifica al momento della consegna
Si raccomanda al cliente di verificare lo stato apparente della merce al momento della consegna.
In caso di danni visibili, il cliente dovrebbe, ove possibile:
- scattare fotografie;
- informare immediatamente il trasportatore;
- apporre riserve precise sul documento di consegna;
- contattare LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
È preferibile evitare indicazioni generiche come «con riserva di controllo» e descrivere in modo preciso i danni visibili.
16. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora la merce venga consegnata con danni visibili, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Potranno essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio, del pallet e dei danni riscontrati per consentire una corretta valutazione della situazione.
Tale procedura non limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
17. Prodotto mancante o quantità errata
Qualora una parte dell’ordine risulti mancante oppure la quantità consegnata non corrisponda a quella ordinata, il cliente deve contattare tempestivamente:
È consigliabile indicare:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- quantità ricevuta;
- quantità ordinata;
- fotografie, quando pertinenti.
La situazione sarà verificata con il nostro reparto logistico e, se necessario, con il trasportatore.
18. Consegna di prodotti su pallet o bancale
Alcuni prodotti, in particolare pellet e determinate tipologie di legna da ardere, possono essere consegnati su pallet, bancale o altra unità di confezionamento.
Il cliente deve predisporre uno spazio adeguato alla ricezione di questo tipo di merce.
Il pallet o il bancale potrà essere depositato nel punto accessibile più vicino che consenta uno scarico sicuro.
19. Condizioni meteorologiche
Le condizioni meteorologiche possono influire sulle operazioni di trasporto e consegna.
Qualora le condizioni rendano pericolose le operazioni di trasporto o scarico, la consegna potrà essere rinviata.
La sicurezza del cliente, del trasportatore e della merce rimane una priorità.
20. Prodotti naturali e consegna
Temperatura, umidità e condizioni di trasporto possono influire temporaneamente sull’aspetto di alcuni prodotti naturali.
La legna da ardere può presentare variazioni naturali di colore, aspetto e grado di umidità.
Tali variazioni non costituiscono necessariamente un difetto di conformità.
21. Responsabilità del cliente relativamente all’accesso
Il cliente è responsabile delle informazioni fornite riguardo all’accessibilità del luogo di consegna.
Qualora il cliente comunichi che l’accesso è possibile ma le condizioni reali non consentano al mezzo di raggiungere il luogo indicato, la consegna potrà essere interrotta oppure effettuata in un punto accessibile.
Qualora la situazione comporti costi aggiuntivi imputabili al cliente, tali costi potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
22. Monitoraggio della consegna
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento possono essere comunicate al cliente tramite e-mail, telefono o direttamente dal trasportatore.
Per alcune consegne locali o effettuate attraverso specifiche modalità logistiche, il coordinamento della consegna può avvenire direttamente con il cliente.
23. Ritardi nella consegna
In caso di ritardo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo: info@legnamirocca.com
Verificheremo lo stato della consegna con il trasportatore o con il nostro reparto logistico.
I tempi indicati sul sito non costituiscono un termine tassativo quando sono espressamente indicati come stimati.
Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa in materia di consegna.
24. Impossibilità di consegna
Qualora la consegna non possa essere effettuata per una causa imputabile al cliente, tra cui:
- indirizzo errato;
- assenza ripetuta;
- accesso impossibile;
- mezzo di trasporto non in grado di raggiungere il luogo indicato;
- mancata comunicazione di informazioni essenziali;
verrà valutata con il cliente una soluzione alternativa.
Potranno essere applicati costi aggiuntivi quando consentito dalla normativa vigente.
25. Annullamento prima della spedizione
Qualora il cliente desideri annullare l’ordine prima della spedizione, deve contattare il prima possibile: info@legnamirocca.com
Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo quanto ragionevolmente possibile per procedere all’annullamento.
Per ordini già preparati o affidati al trasportatore, potranno applicarsi le disposizioni relative al diritto di recesso e ai resi.
26. Consegna e diritto di recesso
Le disposizioni relative al diritto di recesso, alle relative eccezioni e alle modalità di restituzione sono descritte nella pagina Resi e Rimborsi.
Il cliente è invitato a consultare tale pagina prima di effettuare una richiesta di reso.
27. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a una consegna o spedizione:
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
Via Alessandro Volta 5
80030 Tufino (NA), Italia
P.IVA: 08849981215
REA: NA 990106
E-mail: info@legnamirocca.com