Informazioni su Legnami Rocca
Chi è LEGNAMI ROCCA?
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. è un'azienda italiana specializzata nella vendita di legna da ardere e combustibili a base di legno.
Il nostro catalogo comprende diverse tipologie di legna da ardere, pellet e altri prodotti destinati al riscaldamento domestico.
La nostra sede si trova in Via Alessandro Volta 5, 80030 Tufino (NA), Italia.
Quali prodotti posso acquistare sul sito?
Il nostro catalogo comprende, tra gli altri:
- legna da ardere di diverse essenze;
- legna di faggio;
- legna di quercia;
- legna da ardere confezionata in bancali;
- pellet di legno;
- pellet di abete e altre essenze, in base alla disponibilità;
- legna in diverse lunghezze;
- altri combustibili e prodotti derivati dal legno disponibili nel catalogo.
Le caratteristiche, le dimensioni, il formato e la disponibilità sono indicati nella scheda di ciascun prodotto.
Domande sulla legna da ardere
Quali essenze di legna proponete?
In base alla disponibilità, proponiamo diverse essenze, tra cui faggio, quercia e altri tipi di legna adatti al riscaldamento.
Ogni essenza presenta caratteristiche specifiche in termini di combustione, densità, resa calorica e durata della combustione.
Qual è la lunghezza dei pezzi di legna?
La lunghezza dipende dal prodotto selezionato.
Ad esempio, alcune referenze sono disponibili con pezzi di legna da 25 cm.
La lunghezza esatta è sempre indicata nella scheda del prodotto.
La legna è secca?
La legna da ardere è un prodotto naturale e il suo grado di umidità può variare in funzione dell'essenza, della conservazione, delle condizioni climatiche e del processo di essiccazione.
Quando il grado di umidità o una caratteristica specifica viene indicata nella scheda prodotto, essa si riferisce alle caratteristiche dichiarate per quella specifica referenza.
Per ottenere una combustione ottimale, si consiglia di conservare la legna in un luogo asciutto, ventilato e protetto dalle intemperie.
Come devo conservare la legna da ardere?
Si consiglia di conservare la legna:
- in un luogo asciutto;
- ben ventilato;
- protetto dalla pioggia;
- sollevata dal terreno;
- in uno spazio che permetta una buona circolazione dell'aria.
È preferibile evitare di coprire completamente la legna con un telo impermeabile ermetico, poiché ciò potrebbe ostacolare l'eliminazione dell'umidità.
Perché alcuni pezzi di legna possono avere un aspetto diverso?
La legna è un prodotto naturale. Possono quindi essere presenti variazioni naturali di colore, forma, diametro, corteccia e consistenza.
Tali caratteristiche non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.
La legna viene consegnata sfusa o confezionata?
Dipende dalla referenza acquistata.
Alcuni prodotti possono essere disponibili in bancale, pallet o altra forma di confezionamento, mentre altri possono essere consegnati secondo modalità differenti.
Il formato e il tipo di confezionamento sono indicati nella scheda del prodotto.
Domande sul pellet
Quali tipi di pellet proponete?
Il nostro catalogo può comprendere diverse referenze di pellet di legno, compresi pellet prodotti con legni di conifere come l'abete.
La disponibilità e le caratteristiche possono variare in funzione della referenza e delle scorte disponibili.
Quanto pesa un sacco di pellet?
Il peso dipende dal prodotto.
Alcune referenze sono disponibili in sacchi da 15 kg.
Il numero di sacchi e il peso complessivo del pallet sono indicati nella scheda del prodotto.
Come devo conservare il pellet?
Il pellet deve essere conservato in un luogo:
- asciutto;
- pulito;
- protetto dall'acqua e dall'umidità;
- adeguatamente ventilato;
- protetto dalle intemperie.
L'umidità può compromettere la qualità del pellet e provocarne la disgregazione.
Posso conservare i sacchi di pellet in garage?
Sì, purché il garage sia asciutto e protetto da infiltrazioni d'acqua e umidità.
Si consiglia di conservare i sacchi su una superficie asciutta e, quando possibile, leggermente sollevata dal pavimento.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine:
- seleziona il prodotto desiderato;
- scegli la quantità;
- aggiungi il prodotto al carrello;
- inserisci i tuoi dati e l'indirizzo di consegna;
- scegli il metodo di pagamento disponibile;
- verifica il riepilogo dell'ordine;
- conferma l'acquisto.
Una conferma dell'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato.
Posso ordinare più bancali o pallet?
Sì, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti e con le condizioni logistiche.
Per quantità elevate, si consiglia di contattare il nostro team prima dell'acquisto per verificare disponibilità e modalità di consegna.
Posso ordinare grandi quantità di legna o pellet?
Sì.
Per ordini importanti, in particolare per più bancali o pallet, è consigliabile contattare il nostro team per verificare la disponibilità della merce e le condizioni di trasporto.
Posso modificare un ordine già confermato?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@legnamirocca.com.
Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo il possibile per apportare la modifica richiesta.
Una volta affidato l'ordine al trasportatore, la modifica potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe comportare costi aggiuntivi.
Posso annullare il mio ordine?
Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, contattaci immediatamente.
Per gli ordini già spediti, possono applicarsi le disposizioni relative ai resi e al diritto di recesso, in funzione della natura del prodotto e della normativa vigente.
Consegna
Consegnate in tutta Italia?
Le consegne vengono effettuate nelle aree servite dalla nostra rete logistica.
La possibilità di consegna e il relativo costo possono dipendere dalla destinazione, dal peso, dal volume e dal tipo di prodotto.
Per alcune destinazioni può essere necessaria una verifica preventiva.
Quanto costa la consegna?
Il costo della consegna dipende principalmente da:
- destinazione;
- quantità;
- peso;
- volume;
- tipologia del prodotto;
- mezzo di trasporto necessario.
Quando il costo può essere calcolato automaticamente, viene mostrato prima della conferma dell'ordine.
Quanto tempo occorre per ricevere l'ordine?
I tempi dipendono dal prodotto, dalla disponibilità, dalla destinazione e dall'organizzazione del trasporto.
I tempi indicati sul sito sono generalmente da considerarsi indicativi.
Per prodotti pesanti o voluminosi, la consegna può richiedere un'organizzazione specifica con il trasportatore.
Il trasportatore mi contatterà prima della consegna?
Quando previsto dal servizio di trasporto, il trasportatore può contattare il cliente per concordare le modalità o la fascia oraria della consegna.
È quindi importante fornire un numero di telefono valido al momento dell'ordine.
Cosa devo verificare prima della consegna?
È necessario assicurarsi che il mezzo di trasporto possa raggiungere facilmente l'indirizzo indicato.
Verifica in particolare:
- larghezza della strada;
- larghezza del cancello;
- altezza disponibile;
- eventuali limitazioni alla circolazione;
- spazio necessario per le manovre;
- eventuali limiti di peso.
Per alcune consegne potrebbero essere richieste ulteriori informazioni.
Dove viene lasciata la merce?
La merce viene generalmente depositata in un punto accessibile che consenta al trasportatore di effettuare lo scarico in condizioni di sicurezza.
Il trasportatore non è necessariamente tenuto a portare la merce all'interno dell'abitazione, del garage, della cantina o in altre aree difficilmente accessibili.
Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata?
Scatta immediatamente fotografie del prodotto e del relativo imballaggio.
Se il danno è visibile al momento della consegna, si raccomanda inoltre di segnalarlo al trasportatore e di apporre una riserva precisa sul documento di consegna, quando possibile.
Contatta quindi il nostro servizio clienti: info@legnamirocca.com
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante la procedura di acquisto.
In base alle modalità attivate sul sito, possono essere disponibili, tra gli altri, il pagamento con carta e il bonifico bancario.
Posso pagare tramite bonifico bancario?
Sì, quando questa modalità è disponibile durante il processo di acquisto.
Per gli ordini pagati tramite bonifico, la preparazione può iniziare dopo la conferma dell'effettiva ricezione del pagamento.
Quando viene preparato un ordine pagato tramite bonifico?
L'ordine viene generalmente preparato dopo la conferma dell'avvenuta ricezione del pagamento.
I tempi di elaborazione possono quindi dipendere dai tempi bancari necessari per registrare il bonifico.
Resi e rimborsi
Posso restituire il mio ordine?
I resi sono possibili in funzione della natura del prodotto e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per conoscere tutte le condizioni, consulta la pagina Resi e Rimborsi.
Posso esercitare il diritto di recesso?
Quando applicabile, il consumatore dispone generalmente di un termine legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Alcune categorie di prodotti possono tuttavia essere escluse dal diritto di recesso in conformità alla normativa vigente.
Posso restituire legna o pellet già utilizzati?
Un prodotto già utilizzato, bruciato, mescolato o consumato potrebbe non poter essere restituito nelle normali condizioni previste per il diritto di recesso.
Ti consigliamo di controllare l'ordine al momento della consegna e di contattarci tempestivamente in caso di problemi.
Come posso richiedere un rimborso?
Contattaci all'indirizzo: info@legnamirocca.com
Indica il numero dell'ordine e descrivi chiaramente la richiesta.
Il nostro team ti comunicherà le istruzioni necessarie.
Assistenza
Come posso contattare Legnami Rocca?
Puoi contattarci tramite e-mail: info@legnamirocca.com
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
Via Alessandro Volta 5
80030 Tufino (NA) – Italia
P.IVA: 08849981215
REA: NA 990106
Cosa devo indicare quando contatto il servizio clienti?
Per permetterci di gestire più rapidamente la richiesta, indica possibilmente:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- prodotto interessato;
- descrizione dettagliata della richiesta;
- fotografie, quando necessarie.