Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano le vendite effettuate a distanza attraverso il sito internet gestito da LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
Le presenti condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito, sia da parte di consumatori sia da parte di clienti professionali, fatte salve le disposizioni specifiche applicabili alle rispettive categorie.
Confermando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1. Identificazione del venditore
Il sito è gestito da:
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
Sede legale: Via Alessandro Volta 5, 80030 Tufino (NA), Italia
P.IVA: 08849981215
REA: NA 990106
E-mail: info@legnamirocca.com
Di seguito denominata «Venditore».
2. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita online dei prodotti offerti da LEGNAMI ROCCA S.R.L.S., tra cui:
- legna da ardere;
- legna di faggio, quercia e altre essenze;
- legna in diverse lunghezze;
- pellet di legno;
- tronchetti e combustibili pressati;
- altri prodotti destinati al riscaldamento.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto.
3. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli ordini effettuati direttamente tramite il sito.
Sono rivolte principalmente ai clienti residenti o domiciliati in Italia, senza escludere la possibilità di effettuare vendite verso altri Paesi qualora la consegna possa essere organizzata e accettata dal Venditore.
Per i consumatori restano pienamente applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori.
Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia in contrasto con una disposizione inderogabile applicabile al consumatore, quest’ultima prevarrà.
4. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali:
«Venditore» indica LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
«Cliente» indica qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine.
«Consumatore» indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
«Professionista» indica la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
«Sito» indica il sito internet gestito da LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
«Prodotto» indica qualsiasi articolo offerto in vendita sul sito.
5. Informazioni sui prodotti
I prodotti sono presentati sul sito attraverso descrizioni, fotografie, caratteristiche tecniche, dimensioni, modalità di confezionamento e altre informazioni disponibili.
Le immagini hanno carattere illustrativo. Possono verificarsi lievi differenze tra le immagini presenti sul sito e il prodotto effettivamente consegnato, in particolare per quanto riguarda:
- colore;
- aspetto;
- consistenza;
- confezionamento;
- presentazione;
- forma dei pezzi di legna.
La legna è un prodotto naturale e il suo aspetto può variare in funzione dell’essenza, dell’essiccazione, dell’umidità, della conservazione, del taglio e delle condizioni di produzione.
6. Quantità, peso e volume dei prodotti
Quando un prodotto viene venduto a peso, volume, numero di sacchi, bancale, mezzo bancale o altra unità di confezionamento, si applicano le modalità indicate nella relativa scheda prodotto.
Per i prodotti naturali, come la legna da ardere, il peso può variare in funzione del grado di umidità.
Quando peso o volume costituiscono caratteristiche contrattuali del prodotto, fanno fede le informazioni riportate nella scheda prodotto e nella conferma d’ordine.
7. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi pubblicati sul sito sono comprensivi dell’IVA applicabile.
Eventuali costi di consegna vengono indicati prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già regolarmente confermati.
8. Promozioni e offerte
Le promozioni e le offerte commerciali sono valide per il periodo indicato e fino a esaurimento delle disponibilità.
Salvo diversa indicazione, le promozioni non sono cumulabili.
Il Venditore può modificare o terminare una promozione nel rispetto della normativa applicabile.
9. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono disponibili fino a esaurimento delle scorte.
La disponibilità indicata sul sito è soggetta ad aggiornamento e può variare.
Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile dopo la conferma dell’ordine, il Venditore informerà il cliente nel più breve tempo possibile.
Quando il prodotto non può essere fornito, il Venditore potrà proporre un prodotto alternativo oppure procedere al rimborso delle somme pagate per il prodotto interessato, nel rispetto della normativa applicabile.
10. Creazione dell’account
Quando disponibile, il cliente può creare un account personale sul sito.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e deve mantenerli aggiornati.
Le credenziali di accesso sono personali e devono essere mantenute riservate.
Il cliente deve informare tempestivamente il Venditore qualora rilevi un accesso non autorizzato al proprio account.
11. Effettuazione dell’ordine
Il cliente seleziona i prodotti desiderati e li inserisce nel carrello.
Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare e modificare:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- indirizzo di consegna;
- indirizzo di fatturazione;
- metodo di pagamento;
- dati di contatto;
- eventuali costi di consegna.
L’ordine diventa definitivo dopo la conferma della procedura di acquisto e, quando previsto, dopo la conferma del pagamento.
12. Conferma dell’ordine
Dopo la conclusione dell’ordine, il cliente riceve una conferma all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
La conferma contiene, tra le altre informazioni:
- prodotti ordinati;
- quantità;
- prezzo;
- eventuali costi di consegna;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento;
- numero dell’ordine;
- principali informazioni contrattuali.
Il contratto di vendita si considera concluso secondo le modalità indicate nella procedura di acquisto e nelle presenti Condizioni Generali.
13. Errori nell’ordine
Il cliente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare l’ordine.
In caso di errore relativo, ad esempio, a:
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- quantità;
- prodotto;
- dati di fatturazione;
il cliente deve contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo info@legnamirocca.com.
Qualora l’ordine non sia ancora stato spedito, il Venditore farà quanto ragionevolmente possibile per correggere i dati.
Qualora la modifica comporti costi logistici già sostenuti, eventuali costi aggiuntivi potranno essere applicati nei limiti consentiti dalla normativa.
14. Modalità di pagamento
I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante la procedura di acquisto.
A seconda della configurazione del sito, il pagamento può essere effettuato tramite:
- carta di credito o debito;
- bonifico bancario;
- altri metodi di pagamento disponibili al momento dell’ordine.
Il Venditore può sospendere o rifiutare un ordine in caso di pagamento non autorizzato, rifiutato, annullato o qualora siano presenti ragionevoli elementi di rischio di frode.
15. Pagamento tramite bonifico bancario
Quando il cliente sceglie il bonifico bancario, le relative istruzioni vengono fornite durante la procedura d’acquisto o nella conferma d’ordine.
Il cliente deve indicare nella causale il numero dell’ordine, quando richiesto.
L’ordine può rimanere in attesa fino alla ricezione e alla verifica effettiva del pagamento.
Quando è richiesto il pagamento anticipato, i tempi di consegna decorrono dalla conferma dell’avvenuto pagamento.
16. Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti elettronici possono essere gestiti da prestatori di servizi di pagamento specializzati.
Quando il pagamento viene effettuato tramite una piattaforma esterna sicura, i dati bancari vengono trattati secondo le condizioni e le informative privacy del relativo prestatore.
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. non richiede mai ai clienti di comunicare tramite e-mail password bancarie, PIN o codici di sicurezza.
17. Consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente durante l’ordine.
Le modalità di consegna, le zone servite e gli eventuali costi vengono indicati prima della conclusione definitiva dell’ordine.
I tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi indicativi, salvo espressa indicazione contraria.
I tempi possono essere influenzati, tra l’altro, da:
- disponibilità del prodotto;
- preparazione dell’ordine;
- condizioni meteorologiche;
- traffico;
- condizioni di accesso;
- esigenze logistiche;
- periodi di elevata richiesta;
- eventi indipendenti dalla volontà del Venditore.
18. Condizioni di accesso per la consegna
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna e deve assicurarsi che il luogo sia accessibile al mezzo di trasporto utilizzato.
Per la consegna di legna, pellet e altri prodotti voluminosi, il cliente deve verificare, in particolare:
- accessibilità della strada;
- larghezza del passaggio;
- altezza libera disponibile;
- possibilità di manovra;
- assenza di ostacoli;
- eventuali limitazioni alla circolazione;
- possibilità di scaricare i prodotti in condizioni di sicurezza.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per organizzare la consegna, il cliente è tenuto a comunicarle al Venditore.
19. Consegna tramite trasportatore
Quando la consegna viene effettuata tramite un trasportatore o partner logistico, il cliente deve essere presente oppure incaricare una persona autorizzata a ricevere la merce.
In caso di assenza, accesso impossibile o condizioni che non consentano una consegna sicura, potrà essere necessario organizzare una nuova consegna.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una situazione imputabile al cliente potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e previa informazione al cliente.
20. Ricezione della merce
Il cliente è invitato a verificare lo stato apparente dei prodotti al momento della consegna.
In caso di danni apparentemente causati dal trasporto, si raccomanda di:
- segnalare immediatamente il problema al trasportatore;
- apporre riserve precise sul documento di consegna, quando possibile;
- scattare fotografie della merce e dell’imballaggio;
- contattare tempestivamente LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
La verifica effettuata al momento della consegna non pregiudica i diritti spettanti al consumatore ai sensi della garanzia legale di conformità.
21. Trasferimento del rischio
Per le vendite ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce secondo quanto previsto dalle disposizioni inderogabili della normativa applicabile.
Per i clienti professionali, il trasferimento del rischio avviene secondo gli accordi tra le parti e le disposizioni applicabili alla relativa transazione.
22. Diritto di recesso del consumatore
Ai sensi della normativa italiana applicabile ai contratti a distanza, il consumatore dispone, quando ne ricorrono i presupposti, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo le modalità indicate nella pagina dedicata Resi e Diritto di Recesso.
23. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
A seconda delle caratteristiche della fornitura, possono rientrare nelle eccezioni, tra gli altri, i beni:
- realizzati secondo le specifiche del consumatore;
- chiaramente personalizzati;
- che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- che, dopo la consegna, vengono mescolati in modo inscindibile con altri beni;
- rientranti in altre ipotesi di esclusione previste dalla normativa vigente.
L’applicabilità di un’eventuale esclusione viene valutata in relazione alle caratteristiche concrete del prodotto e dell’ordine.
24. Esercizio del diritto di recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata all’indirizzo: info@legnamirocca.com
Il consumatore può utilizzare l’eventuale modulo di recesso disponibile sul sito, senza che tale modulo costituisca l’unica modalità valida per esercitare il diritto.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire o mettere a disposizione i prodotti secondo le istruzioni fornite dal Venditore.
25. Restituzione dei prodotti
I prodotti restituiti devono essere movimentati e conservati con la dovuta cura e, ove ragionevolmente possibile, nello stato originario.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Per prodotti voluminosi o pesanti, le modalità pratiche di restituzione potranno essere concordate direttamente con il cliente in funzione della natura del prodotto.
26. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore procederà al rimborso delle somme dovute nel rispetto della normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla restituzione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda delle circostanze e nel rispetto della legge.
Gli eventuali costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando previsto dalla normativa e quando tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione del contratto.
27. Garanzia legale di conformità
Per i consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile, compreso il Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, tra cui, quando applicabili, la riparazione o la sostituzione del bene e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa vigente.
28. Caratteristiche dei prodotti naturali
La legna da ardere è un prodotto naturale.
Possono verificarsi variazioni tra diversi lotti relativamente a:
- colore;
- presenza di corteccia;
- forma;
- densità;
- consistenza;
- grado di umidità;
- peso;
- aspetto dei pezzi.
Tali caratteristiche non costituiscono necessariamente un difetto di conformità quando sono compatibili con la natura del prodotto e con le caratteristiche indicate nella relativa scheda.
Le indicazioni relative al grado di umidità devono essere considerate in relazione alle condizioni di essiccazione, conservazione e stoccaggio del prodotto.
29. Conservazione dei prodotti
Dopo la consegna, il cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti.
La qualità della legna e del pellet può essere compromessa da un’esposizione prolungata:
- alla pioggia;
- all’umidità;
- al contatto diretto con il terreno;
- a una ventilazione insufficiente;
- a condizioni di stoccaggio non idonee.
Si raccomanda di conservare i prodotti in un luogo asciutto, ventilato e adeguato alla loro natura.
30. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’ordine.
Deve fornire, in particolare:
- un indirizzo corretto;
- un numero di telefono raggiungibile;
- le informazioni necessarie alla consegna;
- dati fiscali corretti, quando necessari.
Il cliente è inoltre responsabile della verifica della compatibilità del prodotto acquistato con il proprio impianto di riscaldamento e deve attenersi alle indicazioni del produttore dell’apparecchio.
31. Responsabilità del Venditore
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. è responsabile della conformità dei prodotti e dell’adempimento dei propri obblighi contrattuali nel rispetto della normativa vigente.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per danni derivanti, a titolo esemplificativo, da:
- utilizzo improprio del prodotto;
- conservazione non corretta dopo la consegna;
- mancato rispetto delle istruzioni del produttore dell’impianto di riscaldamento;
- utilizzo del prodotto in un impianto non idoneo;
- informazioni errate fornite dal cliente;
- circostanze indipendenti dalla volontà del Venditore.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
32. Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati a:
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- prodotto interessato;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie, quando utili a documentare la contestazione.
Il Venditore si impegna a esaminare i reclami nel più breve tempo possibile.
33. Forza maggiore
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. non può essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a eventi indipendenti dalla propria volontà, ragionevolmente imprevedibili o inevitabili.
Possono rientrare in tali circostanze, a titolo esemplificativo:
- calamità naturali;
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- incendi;
- scioperi;
- gravi interruzioni dei trasporti;
- provvedimenti delle autorità;
- conflitti;
- eventi che interessano fornitori o trasportatori;
- gravi guasti alle infrastrutture;
- altri eventi che presentino le caratteristiche della forza maggiore.
34. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti nell’ambito degli ordini e dell’utilizzo del sito vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul sito.
35. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, loghi, immagini, elementi grafici e altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti del sito.
36. Modifiche alle Condizioni Generali
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S. può modificare le presenti Condizioni Generali per adeguarle, tra l’altro, a modifiche normative, all’evoluzione dei servizi offerti o alle modifiche tecniche del sito.
Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle accettate dal cliente al momento della conclusione dell’acquisto.
37. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana, fatto salvo il rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori.
Per i consumatori restano applicabili le norme inderogabili relative alla competenza territoriale previste dalla normativa vigente.
Per i clienti professionali, eventuali controversie saranno sottoposte alla giurisdizione competente secondo le norme applicabili e, ove legalmente possibile, alla competenza territoriale concordata tra le parti.
38. Risoluzione delle controversie
Il consumatore può avvalersi, quando disponibili e applicabili, degli strumenti di composizione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa italiana ed europea.
Le informazioni relative agli eventuali organismi di mediazione o procedure alternative applicabili possono essere richieste al servizio clienti.
39. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita è possibile contattare:
LEGNAMI ROCCA S.R.L.S.
Via Alessandro Volta 5
80030 Tufino (NA), Italia
P.IVA: 08849981215
REA: NA 990106
E-mail: info@legnamirocca.com